Vorteile

Wir versuchen unseren Kunden eine bestmögliche Verwaltung ihrer Produkte zu bieten.

1 | Produkt abgelaufen, was nun?
Sollte dein Produkt abgelaufen sein, wird dieses 7 Tagen lange gesperrt aber weiterhin gehostet und gespeichert. In dieser Zeit hast du die Möglichkeit dieses erneut zu aktivieren oder eine Anforderung der Daten zu stellen.

2 | Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb weniger Minuten automatisch, damit es zu geringen Wartezeiten kommt.

3 | Uptime
Wir kündigen Wartungen meist 3-10 Tage vor Beginn an um unsere Kunden auf einen möglichen Ausfall vozubereiten. Ausfälle sind eine Ausnahme und kommen bei uns selten vor. Seit Aufzeichnungsbeginn (10.08.2021) gab es keinen Monat mit einer Erreichbarkeit von unter 90%. Im Durchschnitt sind wir monatlich zu 99.998% erreichbar.

4 | Kundenwünsche
Wir versuchen unsere Wünsche der Kunden schnellstmöglich zu bearbeiten und gehen größtenteils drauf ein, sofern die Möglichkeit und Interesse besteht.

5 | Supportgeschwindigkeit
Die durchschnittliche Antwortzeit auf Tickets beträgt ~5 Minuten, die Klärung eines Supportfalles hingegen dauert im Schnitt bis zu 21 Minuten. Der Livechat wiederrum löst Supportfälle in 3 Minuten und antwortet in unter 2 Minuten.